Trade Republic voert een grondige hervorming door van zijn klantenservice. De Duitse neobank biedt voortaan 24/7 telefonische en chatondersteuning met menselijke adviseurs, rechtstreeks toegankelijk via de app.
Met deze stap speelt het platform in op een vaak gehoorde kritiek op digitale banken: het gebrek aan directe, persoonlijke ondersteuning. Volgens Trade Republic werd de voorbije zes maanden “tientallen miljoenen euro’s” geïnvesteerd in infrastructuur, productontwikkeling en de opleiding van meer dan 1.000 medewerkers, die klanten in acht talen moeten bijstaan.
Gebruikers kunnen niet alleen bellen of chatten met een adviseur, maar ook een terugbelverzoek indienen. Voor complexere dossiers wordt een nieuw opvolgsysteem uitgerold, waarmee klanten de status van hun aanvraag in realtime kunnen volgen.
“Ons doel is om het referentieplatform te worden voor het spaargeld van onze klanten,” zegt medeoprichter Christian Hecker. “Daarbij hoort ook een klantenservice die voldoet aan de hoogste standaarden in Europa.”
Breder productoffensief
De vernieuwde klantenservice maakt deel uit van een bredere update van de Trade Republic-app. Het platform introduceert meer dan 30 nieuwe functies, voornamelijk gericht op bestaande gebruikers.
Zo worden de beveiligingsopties uitgebreid, met onder meer ondersteuning voor externe twee-factor-authenticatie (2FA) en flexibelere loginmethodes. Daarnaast richt Trade Republic zich nadrukkelijker op actieve beleggers, met nieuwe analysetools en meer gedetailleerde prestatie-overzichten.
Ook op administratief vlak worden stappen gezet: gebruikers kunnen voortaan uitgebreidere belastingrapporten exporteren in spreadsheetformaat.
Klant dichter bij productontwikkeling
Opvallend is dat Trade Republic ook inzet op structurele klantbetrokkenheid. Het bedrijf werkt aan een internationale Customer Council, waarbij jaarlijks tien klanten worden geselecteerd om feedback te geven en rechtstreeks met het management in gesprek te gaan.
Daarnaast wil het platform de interactie verhogen via digitale initiatieven zoals live vraag- en antwoordsessies, stemrondes over nieuwe functies en een eigen communityforum.
Gefaseerde uitrol
De nieuwe klantenservice wordt vanaf vandaag uitgerold en zal de komende weken beschikbaar worden voor Frans- en Engelstalige gebruikers in België. Nederlandstalige ondersteuning volgt op een later moment.
Met deze aankondiging probeert Trade Republic zich nadrukkelijker te positioneren als volwaardige retailbank, in een markt waar concurrentie op prijs alleen steeds minder onderscheidend is en servicekwaliteit aan belang wint.
