Trade Republic opère une refonte en profondeur de son service client. La néobanque allemande propose désormais une assistance téléphonique et par chat disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, assurée par des conseillers humains et accessible directement depuis son application.
Avec cette initiative, la plateforme répond à une critique récurrente adressée aux banques digitales : le manque de support personnalisé. Selon Trade Republic, plusieurs dizaines de millions d’euros ont été investis au cours des six derniers mois dans les infrastructures, le développement produit et la formation de plus de 1.000 agents, capables d’accompagner les clients dans huit langues.
Les utilisateurs peuvent contacter un conseiller par téléphone ou via chat, ou encore demander à être rappelés. Pour les demandes plus complexes, un nouveau système de suivi permet de consulter en temps réel l’avancement du dossier directement dans l’application.
« Notre objectif est de devenir la plateforme de référence pour l’épargne de nos clients », déclare Christian Hecker, cofondateur de Trade Republic. « Cela implique également un service client répondant aux standards les plus élevés en Europe. »
Une offensive produit plus large
Cette refonte du service client s’inscrit dans une mise à jour plus globale de l’application Trade Republic. La plateforme déploie plus de 30 nouvelles fonctionnalités, principalement destinées aux utilisateurs existants.
Parmi les évolutions figurent un renforcement des options de sécurité, avec notamment la prise en charge de l’authentification à deux facteurs (2FA), ainsi que des méthodes de connexion plus flexibles. Trade Republic cible également davantage les investisseurs actifs, avec de nouveaux outils d’analyse et des indicateurs de performance plus détaillés.
Sur le plan administratif, les utilisateurs peuvent désormais exporter des rapports fiscaux plus complets au format tableur.
Une volonté de rapprocher les clients
Autre élément notable : Trade Republic cherche à renforcer l’implication de ses utilisateurs. L’entreprise travaille à la création d’un Customer Council international, dans lequel dix clients seront sélectionnés chaque année pour échanger directement avec le management et formuler des recommandations sur les évolutions du produit.
Parallèlement, la plateforme prévoit de développer ses canaux d’interaction digitale, avec notamment des sessions de questions-réponses en direct, des votes sur les nouvelles fonctionnalités et la mise en place d’un forum communautaire.
Un déploiement progressif
Le nouveau service client est disponible dès aujourd’hui et sera déployé dans les prochaines semaines auprès des utilisateurs francophones et anglophones en Belgique. Une version en néerlandais est attendue ultérieurement.
Avec cette annonce, Trade Republic entend renforcer son positionnement en tant que banque de détail à part entière, dans un contexte où la qualité du service devient un facteur de différenciation de plus en plus déterminant.
